【走出济南去加油】博亚体育app官网入口的金字招牌

　　坚持区域化战略，博亚体育app官网入口的品牌认可度和影响力通过一座站、一座城市慢慢向外播撒。

　　2016年元旦，注定被载入博亚体育app官网入口集团有限公司发展史。就在这一天，成立于1993年的博亚体育app官网入口走出了济南，走进了国际大都市——上海。在那里，博亚体育app官网入口第一座加油站开业了。

　　这只是开始，接下来的几个月内，博亚体育app官网入口捷报频传：上海又添4座站，济南又增6座站。截至目前，博亚体育app官网入口已拥有加油站36座，在营站19座、在建站17座，年加油量达20万吨，注册会员25万，以占比2.5%的油站数量占据济南7%的成品油销售市场。

　　近三年来，博亚体育app官网入口扩张的步伐越来越快。这个曾用20年的时间发展了13座加油站的企业，如今只花两年的时间就新增了23座加油站。“计划总是赶不上现实。”总经理高崇东的幽默中透着踌躇满志的自信。

　　如此快速的扩张步伐，与高崇东当初设定的“区域市场稳健发展”的目标背道而驰。是什么原因促使他改变既定的发展战略?博亚体育app官网入口又能否紧跟扩张步伐在区外市场打响品牌?

　　金字招牌始铸成

　　1992年1月19日，88岁高龄的改革开放总设计师邓小平第二次赴深圳特区视察并发表重要谈话，掀起新一轮改革开放的热潮。之后，国务院修改和废止了400多份约束经商的文件，大批官员和知识分子投身私营工商界。据人事部统计，1992年辞官下海者达12万人，前国家计委官员顾宁珂两度下海。潘石屹，曾经一文不名的游子，成了叱咤房地产业的亿万富翁。

　　高崇东是12万人中的一员。他响应号召，离开即墨市政府，干起了加油这个行当。虽没有成为举国皆知的明星人物，在即墨乃至济南，他和他经营的博亚体育app官网入口人尽皆知。“加油到博亚体育app官网入口”，在中石油、中石化国有加油站还未成立之前，这句话已在即墨传开。

　　1993年，博亚体育app官网入口在即墨建成了第一座加油站。那时还没有博亚体育app官网入口这个名字，因为是即墨市政府支持项目，取了个胜利石化的名字。1997年公司改制，博亚体育app官网入口的名字正式确定下来。“金”，取字面意金钱，盈利是办企业的目的;“盾”，指坚强的后盾。

　　如今，博亚体育app官网入口是一家纯粹的民营加油站，“金”字由最初的金钱进化为一张金字招牌。博亚体育app官网入口以服务和质量为自己打造了一面抵御市场变化的盾牌。

　　蓝底金字的LOGO代表博亚体育app官网入口为社会提供清洁能源，留住蓝天的愿望。圆角方形的罩棚是博亚体育app官网入口对顾客宽容、对自己严苛经营理念的外化。早在18年前博亚体育app官网入口已成为注册商标。正是因为对这一品牌的珍视，博亚体育app官网入口的每一步都走得很稳健。

　　2002年的时候，博亚体育app官网入口还只有8座加油站，即墨3座，济南5座。之后的十年这一数字都没有大的变化。“我们的发展理念是打造精品站，不追求数量的攀升。”高崇东说每一座站都是博亚体育app官网入口的品牌形象，从设计装修到人员配置每一个环节都要标准化、流程化，不能有丝毫走样。

　　经过23年的精雕细琢，璞玉终于得以向世人展现它闪亮的光芒。

　　上门请求加盟合作的民营油站老板络绎不绝。“以前是零售，谈一座就只收购一座。现在快搞成批发了，和一家谈收购后面四家都跟着上门要求合作。”在高崇东眼里，这是行业对博亚体育app官网入口的认可，“没有哪个母亲不想给自己的女儿找个好人家的。”

　　就在今年4月，济南浮山石化的毛总将自己经营的一座加油站交给了博亚体育app官网入口。浮山石化采取的是加盟的形式，除了工作人员是自己的，油源、管理和员工培训都由博亚体育app官网入口统一负责。经过一个月的试营业，浮山石化的日加油量由2万多升上升至4万升。

　　“看来我的选择是对的，把站交给博亚体育app官网入口我放心。销量增加了一倍利润却增加了两倍，员工的待遇提高了，服务也更加热情了。”毛总说。

　　坚持区域战略

　　得益于行业的认可，2015年元旦博亚体育app官网入口偶然获得一次机会。上海浦东新区有座加油站要出售，行业内的朋友介绍给了高崇东。“进入上海市场是偶然，但扩张是必然的。”高崇东如此解释打进上海市场这一行为。他对上海市场做了分析，得出的结论是越是竞争不充分的地方民营油站进入的可能性越大，市场空间也越广阔。为发展上海市场，博亚体育app官网入口在上海成立了发展部，聘请当地人员参与市场开拓。

　　从济南直接跳到上海，这似乎不能称作稳健。高崇东坦言，前些年不想发展也是因为市场竞争并不激烈。在高利润的刺激下，加油站的扩张速度越来越快。如果博亚体育app官网入口不扩张就会被压缩，主动出击最起码可以巩固现有阵地。当下的竞争局面启发博亚体育app官网入口跳出点对点的争夺，大范围扩张网络和品牌影响力。

　　对于一心想做一番事业的高崇东来说，这是一次难得的机遇。高崇东太姥爷曾是国民党将领，在抗战中牺牲。他认为自己必须有所作为才是对家族精神的传承。于是，就把加油站作为一项事业来经营。“做生意是为了赚钱，做事业还有更高的追求，把企业做大，让更多的人跟着挣钱，更多的行业标准跟着制定。”这是高崇东的事业理想。

　　然而，成品油销售市场并不像其他行业可以轻易地进入，需要调动、依赖多方的力量。对此高崇东有着清醒的认识。博亚体育app官网入口的发展战略就是区域化，所有的加油站都没有超出济南范围。从车辆的行驶轨迹考虑，加油站必须实现网络化，一般不超过50公里。从人员调配、资源利用的角度考虑，网络化可以互相支撑，一站有难周边的站随时可以提供补给。土地规划、安监和消防等手续都可以交由一套人马来完成，高效经济。从顾客认知的角度看，网络化也可以提高顾客的认知度和依赖性。有了这些保障，博亚体育app官网入口在济南如鱼得水。

　　大规模的扩张需要团队和资金的支持。融资在当下并非难事，但人才的缺乏使得博亚体育app官网入口短时间内难有大的迈步。因此，打入上海市场的博亚体育app官网入口仍然坚持着区域化的发展思路。“以济南为总部，以上海为支点，重点发展长江下游经济较为发达的城市，辐射范围不超过300公里。”高崇东介绍说，“这是未来三到五年的规划，也许以后会有更大的发展，但会量力而行，时时修正。”

　　每发展一座站，都要坚持管理和油品数质量不变。这是博亚体育app官网入口网络扩张的基本原则。即使远在上海也要坚持从济南运油、派人。“米其林餐厅代表世界上最高的烹饪标准和服务标准，我们要做加油站行业的米其林餐厅。优质的油品和服务是我们永恒的追求。”高崇东计划将每一座站打造成精品站，形成区域化的网络，使博亚体育app官网入口的品牌认可度和影响力通过一座站、一座城市慢慢向外播撒。

　　挖地三尺改造站

　　城市规划对加油站建设有着严格的规范约束，经济发达的城市加油站的数量基本趋于饱和。2014年开始，博亚体育app官网入口每年至少增加10座加油站，新增站几乎全部源于收购或租赁。为了保证日后的安全运营，博亚体育app官网入口对所有收购站都要重新改造。运营中的加油站鲜有爆炸或其他较大安全事故发生，事故往往发生于停业检修或改造期间。因此改造一座站的难度高于新建一座站。

　　岳洪喜是博亚体育app官网入口工程部部长。他说：“改造一座站最大的工程就是消除安全隐患。”为满足防火、防爆的要求，博亚体育app官网入口在施工规范中规定禁止使用电焊，必须使用防爆钻头。贯彻这两项标准意味着成本随之增加。防爆钻头比普通钻头贵四五倍，电焊被禁止罩棚立柱需要以钢结构替代，成本增加30%，且延长了设计时间。

　　岳洪喜清楚地记得其中一座加油站改造过程中发生的故事。

　　加油站改造最初的设计由当地的设计院提供，交由当地一家钢构厂拆解生产符合要求的部件。为保证设计准确无误，岳洪喜将双方的图纸交给济南一位行业专家鉴定。对比图纸后，这位专家发现了问题——钢结构对接一年之后会下陷。国家对此有要求，下陷区间在2——5厘米属合理范围。而现有的设计图纸没有考虑到下陷问题。“发现问题的时候，钢构厂已经准备生产了，但博亚体育app官网入口硬生生停了下来。虽然工期会受点儿影响，但我们不能带着问题上工地啊。”岳洪喜把专家的计算结果拿给设计院，设计院重新修改了图纸，前后审了4遍，最后钢构厂按照修改后的参数分解、生产。

　　早年间建成的私人加油站大都比较粗糙，四周用砖头垒起来，油罐直接放在砖头上，没有防渗池，挖出油罐时会发现泥土带有油迹。“收购这样的加油站后，我们需要置换泥土。”岳洪喜介绍说，根据罐池所需深度，一般要挖出4米深左右的土。

　　我国最新修订的《汽车加油加气站设计与施工规范》(GB50156-2012)要求新建或改造的加油站应使用双层油罐或修建防渗罐池，双层油罐和防渗罐池二选一皆可。博亚体育app官网入口改造站全部使用双层油罐，且修建防渗罐池。“安全是第一位的。任何一起安全事故发生，我们需要付出的代价都远远超出当初的建造成本。”高崇东说。

　　在博亚体育app官网入口刚刚开始成长的时候，岳洪喜是个有名无实的工程部部长。工程量少，工程部也就他和高崇东两个人。如今工程部专职人员就有4个人，可以随时调拨的有20多人。2016年新年假期刚过，博亚体育app官网入口就提出了大干100天的口号，因为有6座站同时施工。“这是我们之前没有遇到过的。一开始我就乱了阵脚，不知道哪只脚该往哪座站迈。”提起当初的混乱场面岳洪喜记忆犹新。经过3个多月的锻炼，工程部暴露出的拖拉问题得以克服，时间衔接上扣得越来越紧，执行力大大提高，一支专业的队伍迅速成长起来。岳洪喜说：“再有6座站同时施工工程部都可以从容应对了。”

　　听说高崇东要用5年时间发展300座站时，岳洪喜挠挠头：“300个罩棚全都换成博亚体育app官网入口的，工作量得有多大啊!”

　　博亚体育app官网入口加油站改造除了保证安全外，还在扩大车流量上做到极致。上海浦东新区士强站改造之前，加油岛的四根立柱是长方形的。经过一段时间的观察，高崇东发现，周围有集装箱车经过却从未进站加油，打听之后才知道这座站曾有集装箱车进来加油但被卡住了。于是，高崇东就在四根立柱上下功夫。最终在满足立柱数量不能改变需求的前提下缩短了其中两根立柱的间距，将长方形变成梯形，集装箱车加油后可以顺利通过。胶州加油站原本有三根立柱，每根立柱之间的间距增加一米，就可以多停一排车，改造后停车量由6辆增加到18辆。“每座站在改造前我们都会制定专属方案，在保证安全的前提下最大限度地提高进站加油车的数量。”高崇东表示。

　　创立品牌汽油

　　“我不是给博亚体育app官网入口打广告的，但是从开始就在博亚体育app官网入口加油，效果就是无积炭、燃烧好。我喜欢我推荐!业界良心!”2016年4月26日21:24分，张记平在朋友圈发了这样一条消息。但这似乎还不能够表达他的心情。于是，第二天他来到博亚体育app官网入口加油站，当面表达对博亚体育app官网入口的感谢。究竟什么事让他如此感慨?

　　张记平在洛阳路汽配城做汽车配件生意。他自己有一辆奇瑞瑞虎车。车买来回来后就一直在博亚体育app官网入口加油，跑了3万公里后更换汽油滤清器时，发现倒出来的油是干干净净的。而跟他同一时间买同样的车，但在不同地方加油的朋友的车倒出来的油里带着黑渣。因为换下来的滤清器是要扔掉的，所以他也没在意。

　　等跑到5.3万公里更换火花塞的时候，张记平大吃一惊，火花塞跟新的一样。做汽车配件的张记平清楚，这个里程火花塞应该是黑色的。联想到前面的滤清器，张记平可以肯定自己加的是好油，当即发了个朋友圈，并把拆下来的火花塞拿到博亚体育app官网入口，让博亚体育app官网入口的员工一起见证他们的油好在哪里。

　　“虽然他们的油品不是最便宜的，但是他们家油品，我认为是最好的、最高品质的。火花塞实物我都保留着，如果需要展示可以联系我。有良心的企业我就是要宣传他们，让更多的驾驶员知道。”离开博亚体育app官网入口后，张记平又在朋友圈发表了一篇文章，向身边的车主推荐博亚体育app官网入口。

　　“我花钱打广告都不一定会有这样的效果。”高崇东听说有车主上门表扬非常欣慰。虽然荣誉没少拿，但都比不上顾客的口碑。

　　差不多同一时间，即墨市新开业的蓝村加油站又接待了一位登门表扬的顾客。这位顾客是即墨市兴泉运输车队的，送来了一块牌匾，祝愿博亚体育app官网入口事业兴旺。为什么一座刚刚开业几天的加油站会收到顾客的牌匾?原来兴泉运输车队是博亚体育app官网入口的老顾客了，只是以前加油站离他们比较远。现在加油站开到家门口了，他们再也不用跑到即墨市加油了。

　　专业的汽车配件老板、锱铢必较的运输车队，这两个群体的顾客对博亚体育app官网入口油品质量的肯定似乎更有说服力。在快速扩张的同时，博亚体育app官网入口对油品品质的追求和品牌美誉度的打造也不遗余力。

　　2014年，博亚体育app官网入口对山东炼油市场做了一次大规模的检测，最终锁定了海科炼油厂作为长期供油商。之后博亚体育app官网入口每年都花费30万元在油品质量检测上，即使海科炼油厂送来的油也要定期送到检测中心进行检测。博亚体育app官网入口所采成品油除黄岛大炼油外，都是海科炼油厂定制的。重质马瑞原油是很多炼油厂的原料，而海科炼油厂供给博亚体育app官网入口的成品油皆以轻质原油为原料，添加剂也都是高品质的。

　　最近，博亚体育app官网入口管理部负责品牌宣传的石文超正在为博亚体育app官网入口超级汽油Toppetrol注册商标的事奔波。Toppetrol在炼制过程中添加了进口高级芳烃，不添加MTBE，不含锰剂、甲醇，硫含量<3mg/kg，胶质<1mg/100ml，高于国Ⅴ标准，接近欧Ⅵ标准。济南有很多国内甚至国际驰名的品牌，如济南啤酒、海信和海尔等，都曾以地名命名。济南啤酒厂、济南电视机厂、济南电冰箱厂，如今的鼎鼎大名缘于企业的品牌意识。由此高崇东得出博亚体育app官网入口要想推出品牌汽油必须首先有一个品牌。而国内成品油都是以标号命名，品牌汽油的注册商标目前尚属空白。

　　“如果将来成品油市场放开，博亚体育app官网入口便可凭借高品质的汽油卖出高价钱，守住市场，继续创造高效益。”高崇东把眼光放到了更远的将来。

　　服务瞄向高标准

　　“上前，左打轮，停!师傅您好，请问加满吗?九十几号?”这样响亮的喊声每天在博亚体育app官网入口加油站回荡1000多遍。在车辆拐入博亚体育app官网入口加油站的一刻起，员工们的服务就已经开始了，远远招手指挥车辆进入车道。加油员站在指定位置，两肩高抬，与身体呈90°角;前臂与后臂呈90°，两臂之间保持平行;四指并拢，拇指向里弯曲90°。根据车辆型号正确判定油箱口位置，待车辆停稳后跑上前去询问所加油品和数量。加完油盖上油箱盖，双手接过顾客递过来的收款凭条，并向顾客告别。

　　整个过程中有一件非常重要的事，无论新老员工、加油员还是收款员都必须要做，那就是微笑。现场的加油员每个人都面带微笑，尽管夏风携着温度，但加油员脸上的微笑还是能够吹入人心，顾客的表情也跟着柔和起来。

　　“有没有天生就不爱笑的?”

　　“有啊，培训的时候有的人就做不到保持微笑，最后离开了。”

　　“那你们为什么能够保持微笑呢?”

　　“不微笑要扣分的，分数少了工资就拿得少了。”

　　博亚体育app官网入口的加油员需要接受语言、表情、规范和能力四项考核，满分1450分。考核分数的千分之一乘以基本工资得出员工的绩效工资。因此，低于1000分的不但得不到奖励而且工资会减少。绩效奖励鼓舞了员工的服务热情，很多人分数超过了1000分，只有少数得900多分。

　　“我们给员工高工资是要求员工为顾客提供高质量的服务。”高崇东说。绩效考核是博亚体育app官网入口一项传统的管理规范，经过了近20年的演变，每一个阶段的分值需要满足什么样的规范都有清晰的说明。就微笑而言共分为七个等级，从0分到120分不等。0分自然是无微笑，表情严肃;60分是表情自然，经常有微笑，能保持一贯性;120分的标准是总是能够保持灿烂的笑容，积极主动，以高度真诚且热情的微笑面对顾客，使顾客倍感亲切。员工可以依照标准向更高的分数努力。

　　语言、微笑和规范由班长和站长打分，公司巡查，结合监控抽查最终判定每位员工一个月的得分。而能力则需要经过考试鉴定。能力分为五级，以指挥操作入位车辆的数量为评判标准。最低级别是连续正确操作2台车入位，入位率达到70%以上，并同时跑到正确的位置指挥第三台车。最高级别需要连续正确操作6台车入位，入位率达到80%。达到同时指挥6台车的能力可以得到700分。有序指挥车辆入位的能力成为加油员绩效工资高低的决定性因素。也正是这样一项考核使得博亚体育app官网入口能够在高峰时高效率地为顾客加油，减少顾客等待时间，提高加油量。博亚体育app官网入口单站加油量是济南加油站平均加油量的4倍。

　　博亚体育app官网入口的工资是同行业工资的2到3倍，吸引了不少人前来应聘。“面试时我们就会告诉面试者实习时需要学习做饭、蒸馒头、洗车和下工地等培训。”管理部部长于佩佩告诉记者，之所以会有这些看似奇怪的培训内容，是因为现在的很多年轻人在家里没有干过活，加油站的工作比较辛苦，没有前期的锻炼是无法胜任这项工作的。

　　这一点，贾冰深有体会。他的上一份工作是公交公司后勤，是个闲差，每天混日子。经亲戚介绍他来到博亚体育app官网入口，来之前就听说这个公司和其他公司不一样，来之后终于见识到哪里不一样了。培训的第一天不是学习安全知识，也没有见到加油机，而是跑到了工地上，拉沙、挖土，什么都干。由于表现好6天后他就调到了加油站。但由于6座站同时改造，人手紧缺，他又被调回工地。“当时心里有想法，不过想想高总的儿子16岁就下工地了，我也就忍了。”两个半月后，贾冰转正了，180多斤的大小伙儿一下子瘦了20多斤。和他一起应聘的大约有二三百人，最后留下的只有几十个，还有些干活不积极的被劝退了。“工地确实是很好的锻炼。加油员这个工作需要体能和毅力，娇生惯养的人也干不了。”贾冰说公司的加油站越建越多，希望将来能够当个站长。

　　管理迈向现代化

　　5月19日，博亚体育app官网入口的晨会持续了两个小时，会议的议题是如何防止重复报账情况的发生。事情起源于财务部查账发现工程部的一笔工程部款前后报了两次账。工程部给出的解释是不知道已经有人报过了，以为报账单丢了又重新补了一张交到财务部。财务部对工程部的具体支出一无所知，只根据单据报销，最终导致了重复报账。

　　高崇东提出，要加强各个部门之间的工作交叉，由工程部、财务部和管理部的各个部长指出自己部门和其他两个部门之间的关联之处。经过一番讨论，会议达成一致，工程部不再直接报账，将报账单交给管理部审核之后再到财务部报销。一项工程的预决算三方都要参与。具体分工上，工程部负责施工，管理部负责监督，财务部负责报账，各司其职，但管理部和财务部要了解工程部的项目和进度。

　　“以前这些工作我都要盯着，现在有了各个部门各司其职我就解放了。我只负责整体规划和指挥即可。”高崇东说。博亚体育app官网入口现在已经是个成年人了，解决问题依靠的是团队，不再是他个人的力量。加油站少的时候一个财务部和几个人就可以应付所有的工作。2015年底，博亚体育app官网入口已拥有35座加油站，4个分公司，不再是一个部门和几个人能够应付得了的了。为保证各项工作有序推进，2015年底博亚体育app官网入口完善了部门设置，正式确定了财务部、管理部、工程部和发展部，人员达到320人。

　　各部门的成立确立了公司管理的骨架。而现代化公司不可或缺的还有信息化。对车流量和加油量数据的分析是博亚体育app官网入口制定和调整发展战略的重要依据。过去这些数据全部依靠手工录入，高崇东凭借过人的计算能力计算出结果，用作运营参考。如今，信息化飞速发展，这些费时费力的繁琐工作一个程序便可解决。2010年开始，博亚体育app官网入口着手引入电子办公系统，OA系统已经过多次测试，很快就要上线了，ERP系统预计年底也要完成。“有了OA系统，销售数据可以直接调取用作调配的参考，信息化也代表着博亚体育app官网入口管理的现代化。这是我们未来发展的方向。”高崇东说。